Livraison & délais

Expédition de votre commande

Dès validation du paiement, votre commande est préparée dans nos locaux. Les envois partent en jours ouvrables (lundi au vendredi, hors jours fériés).

• Préparation

  Comptez en général 1 à 2 jours ouvrables avant la prise en charge du colis par le transporteur. En période de forte affluence (promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé — nous vous informons si besoin.

• Emballage discret

  Les articles sont expédiés dans un emballage neutre, sans mention du contenu visible sur l'étiquette, pour préserver votre vie privée.

• Transporteurs

  Nous confions vos colis à des transporteurs reconnus au Canada. Le prestataire peut varier selon la destination et la taille du colis ; le mode utilisé pour votre commande apparaît lors du suivi.

• Commandes partielles

  Si un article est en rupture momentanée, nous vous contactons pour proposer un délai, un remplacement ou un remboursement partiel avant expédition.

Délais de livraison

Les délais ci-dessous couvrent la phase transport après expédition depuis nos entrepôts. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la région, la saison et le transporteur.

* Hors cas exceptionnels (conditions météo, grève, contrôle douanier ponctuel si applicable). Le suivi en ligne reste la référence la plus à jour pour votre colis.

Frais de port

Les frais de livraison dépendent du montant de votre panier, de votre adresse et des offres en cours. Le montant exact — y compris toute livraison gratuite éligible — est toujours affiché sur la page panier et avant validation du paiement.

• •Les promotions « livraison offerte » ou seuils minimum de commande sont précisées sur le site et dans votre récapitulatif de commande lorsqu'ils s'appliquent.
• •Aucun frais caché : taxes applicables selon votre province sont indiquées avant paiement, conformément à la réglementation.
• •Pour le détail des retours, remboursements et frais de renvoi, consultez la page Retours & échanges.

Suivi & réception

Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'enregistrement de votre commande, puis une notification lorsque le colis est expédié avec les informations utiles pour le suivre.

• Numéro de suivi

  Lorsque le transporteur le propose, un lien ou un numéro de suivi vous permet de suivre l'acheminement jusqu'à la livraison ou la mise à disposition en point relais.

• Réception

  Vérifiez l'état du colis à réception. En cas d'anomalie apparente (colis endommagé), mentionnez-le au livreur si possible et contactez-nous rapidement avec photos à l'appui.

• Besoin d'aide ?

  Pour toute question sur une commande en cours ou une livraison retardée, écrivez-nous via la page Nous contacter en indiquant votre numéro de commande — nous vous répondons dans les meilleurs délais.