Retours & échanges

Délai et conditions d'éligibilité

Pour des raisons d'hygiène et de conformité, certains articles ne peuvent être repris qu'intacts et dans leur état d'origine. Merci de prendre connaissance des points suivants avant tout envoi.

• Délai pour changer d'avis

  Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande (sauf indication différente sur la fiche produit ou lors d'une opération promotionnelle précise).

• État des articles

  Les pièces doivent être non portées, non lavées, avec étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage lorsque celui-ci fait partie du produit (boîte, protections hygiéniques intacts selon le type d'article).

• Articles exclus ou limités

  Les articles soldés « fin de série », personnalisés ou explicitement marqués comme non repris sur la fiche produit peuvent être exclus du droit de rétractation ou faire l'objet d'une politique spécifique indiquée avant achat.

• Colis endommagé à la livraison

  Si le colis arrive détérioré, conservez l'emballage et contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos : nous vous indiquons la marche à suivre.

Comment effectuer un retour ou demander un échange

Pour que votre dossier soit traité rapidement, suivez ces étapes dans l'ordre. Ne renvoyez pas de colis sans accord préalable lorsque la procédure l'exige.

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   Contactez-nous avec votre numéro de commande

   Indiquez la référence produit concernée, la raison du retour ou l'échange souhaité (autre taille, autre couleur…). Si une section « contact » ou « mon compte » est disponible sur le site, privilégiez-la pour centraliser votre demande.

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   Attendez la confirmation et les consignes d'envoi

   Nous vous communiquons si le retour est accepté, l'adresse d'expédition éventuelle et toute étiquette ou formulaire à joindre. Un numéro de retour peut vous être attribué à mentionner sur le colis.

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   Emballez soigneusement et expédiez

   Réutilisez si possible l'emballage d'origine. Les articles abîmés par un emballage insuffisant peuvent ne pas être remboursés intégralement. Conservez la preuve de dépôt ou le numéro de suivi du retour.

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   Réception et traitement par nos équipes

   Après contrôle visuel et conformité avec les conditions ci-dessus, nous validons le remboursement ou préparons l'échange selon les stocks disponibles.

Remboursements

Une fois votre retour accepté et réceptionné, le remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais bancaires.

• Délai de traitement interne

  Comptez en général quelques jours ouvrables après réception et validation du retour pour l'émission du remboursement. Ce délai peut être prolongé en période très chargée ; nous vous informons en cas de besoin.

• Carte bancaire et autres moyens en ligne

  Le montant est recrédité sur le compte associé au paiement. Selon les établissements, l'apparition sur votre relevé peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires après notre validation.

• Frais de retour

  Sauf erreur de notre part ou produit défectueux reconnu, les frais de renvoi peuvent rester à votre charge, conformément aux conditions communiquées lors de la validation de votre demande. Les frais de livraison initiale ne sont pas systématiquement remboursés (sauf obligation légale ou offre promotionnelle indiquée).

Échanges (taille, couleur, modèle)

Si vous souhaitez une autre taille ou variante, nous vérifions la disponibilité en stock avant de confirmer l'échange. Les modalités pratiques peuvent varier selon que le nouvel article est expédié avant ou après réception du retour.

• Stock disponible

  Lorsque la variante demandée est en stock, nous vous indiquons comment procéder : nouvel envoi, paiement d'une différence de prix éventuelle, ou traitement en deux temps (retour puis réexpédition).

• Rupture ou fin de série

  Si l'échange n'est pas possible, nous vous proposons en général un remboursement ou un avoir, selon votre préférence et les options disponibles au moment de la demande.

• Guide des tailles

  Pour limiter les allers-retours, consultez notre guide des tailles avant de commander ou lors d'un échange.